“今天这堂课非常实用，对骑手群体帮助很大。我深刻体会到沟通的重要性。”“学会沟通后，我们送的不只是外卖，更是信任。”2月24日上午，徐州经济技术开发区市场监管局关工委举办的“文明沟通促和谐，暖心服务树形象”骑手沟通能力提升专项培训活动在徐州经开区新时代文明实践中心热烈展开。
活动特别邀请“五老”代表、徐州婚姻家庭研究会秘书长张娣担任主讲人。她指出：“沟通能力培训不仅是技能赋能，更是对骑手职业价值的重塑。它让骑手从‘配送执行者’升级为‘服务协调者’，深刻理解自身角色对品牌形象的影响。”培训内容围绕基本礼仪、沟通技巧、情绪管理、场景应对和服务意识提升五个方面展开，并结合配送场景中的典型矛盾案例进行教学。
“很抱歉订单送迟，影响了您的用餐体验，希望您能谅解。”“不好意思，由于餐品倾倒导致汤汁洒了出来。”在现场，骑手们通过模拟超时配送、餐品洒漏等高频纠纷场景，学会了在面对用户情绪激动时，应先共情而非急于解释。通过互动，骑手们逐渐掌握了有效的沟通技巧，纷纷称赞此次培训“听得懂、用得上”。他们表示：“过去以为送外卖只靠速度，现在认识到，暖心服务才是关键。”
徐州经济技术开发区市场监管局关工委“五老”培训团队后续将持续推进骑手沟通能力培训和心理健康辅导工作，助力外卖配送行业更好地适应市场需求，为消费者提供更优质、高效、贴心的服务。
（责任编辑：孙大航）
