9月5日，黑龙江省牡丹江市绥芬河市绥芬河镇三合林社区关工委聚焦优抚对象数字化服务需求，以“政策直达、服务暖心”为目标，开展政务服务APP专项安装指导行动，让优抚对象“指尖”就能享受便捷服务，切实打通政策落地“最后一米”。
行动前，社区工作人员提前梳理辖区内退役军人、军烈属等优抚对象名单，明确需安装的本省退役军人事务APP、优待专区等核心应用，考虑到部分优抚对象年龄较大、对智能手机操作不熟悉，社区工作人员采取“线上+线下”结合的方式推进服务。在线下，社区工作人员来到聚源小区曹大娘家，“一对一”指导安装注册、实名认证，手把手演示优待证申领、抚恤补助资格认证、政策查询等高频功能操作，耐心解答使用疑问。“以前总担心不会操作错过认证，现在社区工作人员上门帮我装好，还教我怎么用，太省心了！”家住聚源小区的退役军人曹大娘对社区的贴心服务连连称赞。
此次帮扶行动，不仅让优抚对象熟练掌握了政务APP的使用方法，更用实际行动传递了对优抚群体的关怀。下一步，绥芬河市三合林社区将持续跟踪优抚对象的使用情况，通过定期回访、现场答疑等方式，及时解决使用难题，让暖心服务常伴优抚对象左右。
责任编辑：唐子韬
