江苏省徐州市贾汪区现代农业产业园区关工委“五老” 志愿者耿德堂始终以一腔热忱化解群众 “烦心事”，用心用情为百姓纾困解民忧。上世纪八十年代，耿德堂初次接触基层调解工作，彼时的他尚显青涩，沟通带着学生气，处理问题难免照本宣科，又因不熟悉农村风俗习惯，即便如今看来极易化解的小矛盾、小纠纷，当时处理起来却处处碰壁。为练就过硬的调解本领，此后一年多里，初出茅庐的耿德堂主动跟在村干部身后虚心求教，学着说群众听得懂、愿意听的家常话，摸索更接地气的调解思路和方法，在朝夕相处中迅速与群众打成一片。他深知，做好基层调解工作绝非易事，既需要赤诚的为民之心，更要求调解员具备较高的综合素养，熟练掌握各类调解技巧，而这一路的虚心 “取经”，也为他日后深耕调解一线、成为群众信赖的 “解忧人” 打下了坚实基础。
瞄准纠纷调解，夯实“硬基础”。“五老”耿德堂坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉承“用老百姓的法，平老百姓的事”的工作理念，在贯彻落实《人民调解法》和《全国人民调解工作规范》、上好宪法《民法典》及人民调解案例等法律“必修课”，不断提升人民调解工作质效，全面提升法律素养，在促进社会和谐中发挥着人民调解“第一道防线”作用，真正将矛盾化解在初始阶段，让人民调解为人民。社区是居民生活的地方，也是社情民意的聚集地，坚持用“党建红”引领“网格蓝”，充分调动老干部、老党员等基层自治力量，利用关工委志愿者人熟地熟的优势和丰富的群众工作经验，在日常走街串巷中了解村（居）矛盾纠纷，掌握化解矛盾的“钥匙”，有力激发群众的自治活力，高效化解同类矛盾40余起。
协同联动，矛盾“死结”变顺心“活扣”。“五老”志愿者耿德堂“采用对症下药的方式，加强部门协同联动，全力定纷止争。”织补亲情，用“法”穿针、“情”引线是他的调解之道。去年春节刚过，年过花甲的王某称自己无老伴，得了严重肝病，无钱医治，3个儿子未尽赡养义务，欲与他们“断绝关系”，请求调解员见证。原来，与王某同住的小儿子失业，无力赡养王某，另外2个儿子认为王某偏心小儿子，便对其不闻不问。“召集一家人齐聚调解室，了解了双方的真实想法。这明显是一家人长久以来缺乏交流形成的家庭矛盾。”得知真实情况后，“五老”耿德堂利用“背靠背”换位思考等调解方式，搭建起面对面交流的平台，从情、理、法方面劝说当事人，最终，一家人就王某赡养、医疗等问题达成一致，当场签订协议。为啥村民们都这么听耿德堂的话？耿德堂早年间为人友善，他是人们眼中德高望重的“老书记”。
优化调解，提升“软实力”两手抓。今年，“五老”耿德堂又为群众提供“法治点菜单”，涵盖法治宣传类、法律资讯类、矛盾纠纷调解类、指引和代办类、线上服务类“法治餐食”，提供相关“问诊”服务，“及时掌握社会矛盾风险苗头隐患，建立矛盾纠纷排查台账，综合研判，变‘被动应付’为‘主动作为’，为做好矛盾调解工作，用群众听得懂、听得进的话语化解纠纷。“五老”耿德堂在入户走访中发现本村6组村民耿庆山家中存在违规安装防盗窗的情况，在他的劝说下，耿庆山将防盗窗拆除。调解之路越走越宽。扩大了调解服务的辐射范围，既能降本增效，又能让新就业形态劳动者第一时间获取便捷、优质的调解服务，无疑将实现“双赢”。
一分耕耘一分收获，“五老”耿德堂接受群众咨询2600余次，化解矛盾纠纷120余起，调解工作室连续9年被贾汪区、徐州市、授予文明单位称号，2019年被江苏省授予文明单位称号，他本人被授予“江苏省模范人民调解员”称号。
责任编辑：张勤祎
