在广西柳州市城中区福柳新都小区有一句顺口溜最近火了：“上下楼难，心头烦，议事厅里，把账算。”这个典型的老旧小区，老年居民占比高，“上下楼难”曾是大家的一块心病。目前全小区已成功加装并投入使用电梯10部，还有多个楼栋正在积极筹备。可每一部电梯的背后，都有一本复杂的“调解经”。
4月8日，小区28栋最近电梯加装工作进入关键期，却因为一个数字吵翻了天。一楼业主代表提出质疑：“为什么非要选择1000公斤的电梯？800公斤不够用吗？载重量越大，是不是对我家采光和墙体结构的影响越大？”高层住户认为，1000公斤更宽敞、更实用，尤其一梯四户，方便轮椅和担架进出；低层住户则担心承重、噪音和成本分摊。除此之外，施工方案中提出需对影响电梯安装的树木进行修剪甚至迁移，遭到了热爱绿化居民的强烈反对：“砍树绝对不行！”
面对一连串硬骨头，社区党委没有当甩手掌柜，而是第一时间启动了“福柳议事厅”协商机制。网格员、关工志愿者把业主、电梯设计方、相关部门代表请到一张桌子上，逐一提出问题：“1000公斤和800公斤的井道尺寸差多少？对墙体的实际压强是多少？我们不看感觉，看数据。”电梯公司现场进行了说明，尽管1000公斤电梯与800公斤电梯在运行噪音、墙体承重上的差异微乎其微，但是1000公斤的电梯能更好地满足急救和搬家需求。对于影响电梯安装的树木，社区提出了“迁移+补种”的折中方案，先将影响施工的树木移除，待施工结束后在小区其他公共区域补种同等数量、更美观的景观树，并邀请居民参与补种监督。经过两轮面对面协商，小区28栋的居民终于达成共识——采用1000公斤电梯，树木按“一移一补”原则恢复绿化。现在，该楼栋已经顺利进入施工准备阶段。
福柳新都社区网格员、关工志愿者的调解能力，是在一场场实战中磨炼出来的。在辖区雅福公寓进行电梯加装工程时，低层住户反应强烈，坚决反对，甚至一度报警处理。社区调解员、关工志愿者联合民警、律师以及老党员，共同组建了“联合调解小分队”。他们分别倾听双方的诉求，带领低层住户前往已安装电梯的楼栋亲身体验，并邀请律师普及维权知识。最终，电梯顺利建成。
依托“福柳议事厅”平台，社区探索出了“听、议、决、评”四步工作法——网格员、志愿者先上门“听”诉求，再让利益相关方“议”方案，全体业主“决”事项，最后对施工和效果“评”满意度。今年以来，“福柳议事厅”已经累计协调解决电梯加装、停车位规划、公共照明等居民急难愁盼问题20余件。
“调解不是‘劝和’，而是把矛盾摊开，找到最大公约数。”福柳新都社区相关负责人表示，“下一步，我们将继续用好‘福柳议事厅’，让更多楼栋的电梯‘装得上、用得好’，让居民的‘幸福账单’越记越长。”
责任编辑：张勤祎
