社区是居民生活的港湾，网格员则是连接社区与居民的暖心纽带。3月27日，黑龙江省牡丹江市绥芬河市山城社区网格员、关工委工作人员孙家绪快速处置一起高龄独居老人家中跑水突发事件，在社区、物业与热心居民的携手相助下，及时化解险情，守护了居民的生命财产安全，用实际行动诠释了基层社区工作者的责任与担当。
当天，社区集资11号居民群内一条求助消息牵动人心，有居民反映三楼住户家中跑水，导致二楼、一楼屋顶被淹透，急需社区出面协调处理。网格员小孙看到消息后，第一时间联想到三楼住户正是八十多岁的独居老人江阿姨，其子女均在外地和国外工作，老人独自在家无人照料，情况十分紧急。小孙不敢耽搁，立刻放下手中工作，火速赶往江阿姨家中。
刚走到单元楼一楼，小孙就看到积水顺着楼梯与扶手不断往下流淌，一楼、二楼的热心居民早已自发行动起来，拿着工具帮忙清理楼道积水，现场一片忙碌却井然有序。小孙快步冲上三楼，推开江阿姨家门，屋内已是一片狼藉，暖气漏水不断涌出，老人站在一旁手足无措，神情慌张。小孙第一时间快步走到老人身边，轻声细语安抚老人情绪，小心翼翼地将老人搀扶到安全干燥的区域坐下，让老人彻底放下心来。
安顿好老人后，小孙迅速展开处置工作。他一边紧急联系物业维修师傅赶往现场，一边仔细排查漏水原因，很快发现是暖气口塞子断裂导致漏水。为防止积水进一步蔓延，小孙立刻找来工具，徒手将断口处临时封堵，同时火速联系热力公司，要求立即关闭该单元暖气阀门，从源头遏制漏水。处理完紧急事宜后，小孙第一时间将现场情况详细上报社区书记，社区书记得知后，即刻放下手头工作，火速赶赴现场统筹协调。
在社区书记、关工委主任程相红的指挥下，网格员小孙、物业维修人员与热心居民分工协作、合力攻坚，大家拿着扫帚、拖把、水桶，齐心协力将屋内、楼道的积水彻底清理干净。热心邻居闫阿姨担心老人居住环境受影响，主动留下来帮忙打扫屋内地面，将房间收拾得整洁干爽。随后，小孙全程陪同维修师傅，将暖气口断裂处彻底维修安装到位，彻底解决了漏水问题。
看着恢复正常的家，江阿姨心中满是愧疚与感动，连连向在场所有人道歉，自责给大家添了麻烦。小孙与邻居们纷纷安慰老人，叮嘱老人日后有任何困难随时联系社区。此次突发事件的快速妥善处置，不仅及时挽回了居民损失，更让独居老人感受到社区大家庭的温暖，彰显了基层社区治理的温度，也让邻里互助的温情在社区里不断传递。
责任编辑：唐子韬
